{"id":14,"date":"2026-09-22T16:36:29","date_gmt":"2026-09-22T19:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ocatupaiba.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-09-22T16:37:08","modified_gmt":"2026-09-22T19:37:08","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocatupaiba.com\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos que voc\u00ea tenha uma boa experi\u00eancia de compra. Por isso, estabelecemos uma pol\u00edtica clara para trocas, devolu\u00e7\u00f5es e produtos com problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode solicitar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o dentro de <strong>14 dias ap\u00f3s o recebimento do pedido<\/strong>, desde que o produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o tenha sido usado;<\/li>\n\n\n\n<li>Esteja em boas condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Esteja com a embalagem original, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o apresente sinais de uso, dano ou altera\u00e7\u00e3o causados ap\u00f3s o recebimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o, entre em contato conosco informando o <strong>n\u00famero do pedido<\/strong>, o produto e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produtos danificados ou incorretos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do problema, forneceremos as orienta\u00e7\u00f5es para substitui\u00e7\u00e3o, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, conforme o caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produtos que n\u00e3o podem ser devolvidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por quest\u00f5es de higiene, seguran\u00e7a e natureza do produto, alguns itens podem n\u00e3o ser eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s abertos ou utilizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode incluir, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ervas;<\/li>\n\n\n\n<li>Banhos;<\/li>\n\n\n\n<li>Incensos;<\/li>\n\n\n\n<li>Defumadores;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos consum\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos personalizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos cuja embalagem tenha sido aberta e que n\u00e3o possam ser revendidos com seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando aplic\u00e1vel, essa condi\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser informada tamb\u00e9m na p\u00e1gina do produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Custos de envio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a devolu\u00e7\u00e3o ocorrer por erro nosso, defeito ou produto incorreto, os custos de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o de nossa responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em devolu\u00e7\u00f5es por mudan\u00e7a de ideia, compra incorreta ou outros motivos n\u00e3o relacionados a erro da loja, os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser de responsabilidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise do produto devolvido, informaremos a aprova\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o do reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando aprovado, o reembolso ser\u00e1 realizado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra, sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo para que o valor apare\u00e7a na conta ou cart\u00e3o depender\u00e1 da institui\u00e7\u00e3o financeira ou operadora de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os custos de envio originais poder\u00e3o n\u00e3o ser reembols\u00e1veis, exceto quando a devolu\u00e7\u00e3o ocorrer por erro da loja ou problema no produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pedidos cancelados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o pedido ainda n\u00e3o tiver sido enviado, tentaremos realizar o cancelamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pedidos que j\u00e1 tenham sido despachados dever\u00e3o seguir o procedimento normal de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como solicitar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar troca, devolu\u00e7\u00e3o ou informar um problema com seu pedido, entre em contato atrav\u00e9s da nossa p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/ocatupaiba.com\/en\/contact\/\" data-type=\"page\" data-id=\"144\"><strong>Contact Us<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos, quando houver problema ou dano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faremos o poss\u00edvel para resolver sua solicita\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e transparente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es Queremos que voc\u00ea tenha uma boa experi\u00eancia de compra. 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