Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas, devoluções e produtos com problema.

Trocas e devoluções

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Não tenha sido usado;
  • Esteja em boas condições;
  • Esteja com a embalagem original, quando aplicável;
  • Não apresente sinais de uso, dano ou alteração causados após o recebimento.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.

Produtos danificados ou incorretos

Se você receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para análise.

Após a confirmação do problema, forneceremos as orientações para substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança e natureza do produto, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução após abertos ou utilizados.

Isso pode incluir, por exemplo:

  • Ervas;
  • Banhos;
  • Incensos;
  • Defumadores;
  • Produtos consumíveis;
  • Produtos personalizados;
  • Produtos cuja embalagem tenha sido aberta e que não possam ser revendidos com segurança.

Quando aplicável, essa condição poderá ser informada também na página do produto.

Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por erro nosso, defeito ou produto incorreto, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

Em devoluções por mudança de ideia, compra incorreta ou outros motivos não relacionados a erro da loja, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para que o valor apareça na conta ou cartão dependerá da instituição financeira ou operadora de pagamento.

Os custos de envio originais poderão não ser reembolsáveis, exceto quando a devolução ocorrer por erro da loja ou problema no produto.

Pedidos cancelados

Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar o cancelamento.

Pedidos que já tenham sido despachados deverão seguir o procedimento normal de devolução.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato através da nossa página Contact Us.

Informe:

  • Nome;
  • Número do pedido;
  • Produto;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos, quando houver problema ou dano.

Faremos o possível para resolver sua solicitação de forma rápida e transparente.