Shipping & Delivery
Trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança em qualquer etapa da compra.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação para envio.
O prazo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis.
Em períodos de alta demanda, feriados ou promoções, esse prazo poderá ser um pouco maior.
Formas de envio
Os pedidos são enviados por transportadoras e serviços de entrega disponíveis para o endereço informado no momento da compra.
As opções disponíveis, valores e prazos estimados serão apresentados durante o checkout.
Prazo de entrega
O prazo de entrega depende de fatores como:
- Localização do endereço;
- Método de envio escolhido;
- Transportadora;
- Condições climáticas;
- Feriados;
- Eventuais atrasos logísticos.
O prazo informado no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações após o envio.
Código de rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após o despacho do pedido.
O acompanhamento poderá ser feito diretamente pelo serviço de transporte responsável pela entrega.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, confira:
- Nome do destinatário;
- Número da residência;
- Apartamento ou unidade, quando aplicável;
- Cidade;
- Estado;
- ZIP Code;
- Telefone para contato.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar:
- Caixa de correio;
- Entrada da residência;
- Portaria;
- Vizinhos;
- Outras pessoas no endereço.
Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.
Pacotes danificados
Caso o pacote chegue danificado, recomendamos fotografar a embalagem antes de abri-la.
Se algum produto também estiver danificado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.
Atrasos
Embora façamos o possível para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle.
Sempre que possível, ajudaremos o cliente a acompanhar a entrega e obter informações junto à transportadora.
Dúvidas sobre a entrega
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato através da página Contact Us.
Sempre que possível, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.