Envios e Entregas

Trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança em qualquer etapa da compra.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação para envio.

O prazo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis.

Em períodos de alta demanda, feriados ou promoções, esse prazo poderá ser um pouco maior.

Formas de envio

Os pedidos são enviados por transportadoras e serviços de entrega disponíveis para o endereço informado no momento da compra.

As opções disponíveis, valores e prazos estimados serão apresentados durante o checkout.

Prazo de entrega

O prazo de entrega depende de fatores como:

  • Localização do endereço;
  • Método de envio escolhido;
  • Transportadora;
  • Condições climáticas;
  • Feriados;
  • Eventuais atrasos logísticos.

O prazo informado no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações após o envio.

Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após o despacho do pedido.

O acompanhamento poderá ser feito diretamente pelo serviço de transporte responsável pela entrega.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Antes de finalizar a compra, confira:

  • Nome do destinatário;
  • Número da residência;
  • Apartamento ou unidade, quando aplicável;
  • Cidade;
  • Estado;
  • ZIP Code;
  • Telefone para contato.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar:

  • Caixa de correio;
  • Entrada da residência;
  • Portaria;
  • Vizinhos;
  • Outras pessoas no endereço.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.

Pacotes danificados

Caso o pacote chegue danificado, recomendamos fotografar a embalagem antes de abri-la.

Se algum produto também estiver danificado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.

Atrasos

Embora façamos o possível para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle.

Sempre que possível, ajudaremos o cliente a acompanhar a entrega e obter informações junto à transportadora.

Dúvidas sobre a entrega

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato através da página Contate-nos.

Sempre que possível, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.